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輕寵物店如何面對投訴


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     現在輕寵物店競爭火爆,并且不斷的有投資者加入進來,然而很多人都是沒有一點經驗就加入到寵物行業,難免會遇到一系列的問題,例如開一家輕寵物店要如何面對客戶的投訴呢?圣寵就來給您解答下
    與客耐心交談,了解投訴癥結。一旦門店發生糾紛,先不要慌張,更不要直接推卸責任與客起爭執,需帶滿腔誠意地和客人冷靜溝通,當顧客講話時,要耐心傾聽,知其然知其所以然。切不可耐不住性子打斷談話,只知其一,斷章取義,那樣只會讓投訴升級。
    加盟輕寵物店連鎖員工要學會分析。分析是弄清投訴來龍去脈的重要環節,根據交談的內容分析要先還原出事情真相,而不是先追究誰的責任。輕寵物店投訴無非就是服務質量不過關、服務不到位甚至出偏差等引起,透過現象看本質,待分析出結果。
 
    道歉。不管誰對誰錯,輕寵物店也是服務行業,理應放下身段,出于服務態度和禮貌的道歉,是緩和投訴糾紛緊張場面的關鍵步驟,只有先緩和氣氛,才能進入下一步處理環節。
    
    把問題說開了,給客戶一個想要的說法,自然這個事情也就解決了,不能因為客戶的一句話自己就著急上火的,畢竟人家是要解決問題的,不能自己先把問題做大了,心平氣和的和客戶交流下,對雙方都是有好處的!

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