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輕寵物店如何面對投訴

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現在輕寵物店競爭火爆，并且不斷的有投資者加入進來，然而很多人都是沒有一點經驗就加入到寵物行業，難免會遇到一系列的問題，例如開一家輕寵物店要如何面對客戶的投訴呢？圣寵就來給您解答下

與客耐心交談，了解投訴癥結。一旦門店發生糾紛，先不要慌張，更不要直接推卸責任與客起爭執，需帶滿腔誠意地和客人冷靜溝通，當顧客講話時，要耐心傾聽，知其然知其所以然。切不可耐不住性子打斷談話，只知其一，斷章取義，那樣只會讓投訴升級。

加盟輕寵物店連鎖員工要學會分析。分析是弄清投訴來龍去脈的重要環節，根據交談的內容分析要先還原出事情真相，而不是先追究誰的責任。輕寵物店投訴無非就是服務質量不過關、服務不到位甚至出偏差等引起，透過現象看本質，待分析出結果。

道歉。不管誰對誰錯，輕寵物店也是服務行業，理應放下身段，出于服務態度和禮貌的道歉，是緩和投訴糾紛緊張場面的關鍵步驟，只有先緩和氣氛，才能進入下一步處理環節。

把問題說開了，給客戶一個想要的說法，自然這個事情也就解決了，不能因為客戶的一句話自己就著急上火的，畢竟人家是要解決問題的，不能自己先把問題做大了，心平氣和的和客戶交流下，對雙方都是有好處的！

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